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智能手機(jī)和微信時(shí)代,對(duì)Web與手機(jī)瀏覽器的再思考(上)

admin
2014年3月10日 20:57 本文熱度 4603
  在 PC 時(shí)代,Web 的主要承載體是占據(jù)流量入口地位的 PC 瀏覽器;然而在智能手機(jī)時(shí)代,Web 依托不同載體呈現(xiàn)出多元形態(tài),手機(jī)瀏覽器更要面對(duì)微信、垂直 App、移動(dòng)搜索、應(yīng)用商店等應(yīng)用的分流與挑戰(zhàn)。2013 年之前,行業(yè)對(duì)于手機(jī)瀏覽器的思考,始終伴隨著一個(gè)熱門(mén)話(huà)題:Web App 與 Native App,誰(shuí)代表未來(lái)?
  在本文作者看來(lái),Web 與 Link 都沒(méi)有死,它們?cè)谖⒉⑽⑿乓纳鐣?huì)化傳播浪潮里表現(xiàn)出了更為強(qiáng)勁的生命力。通過(guò)上、下兩篇文章,作者分別呈現(xiàn)了在新的階段對(duì) Web 和手機(jī)瀏覽器做出的思考。在上篇中,作者分析了當(dāng)前 Web App 主要應(yīng)用形態(tài)的特點(diǎn),及各自在應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)劣勢(shì)。【本文作者 Hans(QQ/ 微信:1396255225),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和觀察者,關(guān)注 TMT 各領(lǐng)域。】
  2010 年,"Wired" 雜志的一篇 "The web is dead, long live the internet" 被國(guó)內(nèi)行業(yè)媒體廣泛轉(zhuǎn)載;2012 年,搜狗小川總也對(duì)媒體表示,"link(鏈接)已死,就是說(shuō)手機(jī)它未來(lái)不是靠鏈接構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,瀏覽器是以鏈接為核心驅(qū)動(dòng)的 ..."。
  時(shí)至今日,社會(huì)化傳播已經(jīng)成為支撐整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心力量之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的任何產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,早已無(wú)法離開(kāi)粉絲經(jīng)濟(jì)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)微信、朋友圈、微博分享視頻、音樂(lè)、購(gòu)物、資訊乃至天氣、位置 ...,當(dāng)越來(lái)越多的的 Native App 希望得到社會(huì)化媒體的廣泛傳播(并得到回流),他們都需要一個(gè)普適的,標(biāo)準(zhǔn)的傳播格式。
  我們可以清晰的發(fā)現(xiàn),承載社會(huì)化傳播的最廣泛也是最恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ),恰恰是那個(gè)曾經(jīng)被視為 " 已死 " 的 Web 與 Link。優(yōu)酷客戶(hù)端是 Native 的,淘寶客戶(hù)端是 Native 的,酷我音樂(lè)是 Native 的,百度地圖是 Native 的,Zaker 是 Native 的,搜狐新聞是 Native 的 ... 但這些 Native App 所提供的分享,傳播,卻是標(biāo)準(zhǔn)的 Link,Page 和實(shí)實(shí)在在的 Web App。
  答案似乎很明顯:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,Web 與 Link 都沒(méi)有死,相反,卻在社會(huì)化傳播的浪潮里爆發(fā)出更為強(qiáng)勁的生命力。
  此外,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,雖然 PC 互聯(lián)網(wǎng)基于百度、搜狗等搜索框的訪(fǎng)問(wèn)形態(tài)開(kāi)始被諸多垂直搜索分流,但傳統(tǒng)的搜索模式依舊是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最常用的服務(wù);而能夠承載這種跨領(lǐng)域通用搜索模式的技術(shù)基礎(chǔ),依舊只能是基于 Web 的爬蟲(chóng),檢索 ...... 所以,對(duì)任何希望能夠通過(guò)通用搜索入口觸及用戶(hù)的應(yīng)用而言,Web 仍須成為其基礎(chǔ)性的內(nèi)容形態(tài)之一。
  關(guān)于 Web App
  在 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,Web 的承載基本就是瀏覽器。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),特別是智能手機(jī)普及的時(shí)代,Web 完全可以繞開(kāi)傳統(tǒng)意義上的手機(jī)瀏覽器,典型的例子是:社會(huì)化傳播的承載體(如微信、微博客戶(hù)端),在傳播 Web 與 link 的同時(shí),并不要求用戶(hù)必須通過(guò)手機(jī)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn) Web;相反,集成了瀏覽器內(nèi)核部件的微信,微博可以讓用戶(hù)直接在客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)鏈接,直接運(yùn)行 Web App,甚至直接玩 HTML5 游戲。
  手機(jī)瀏覽器似乎很難完整復(fù)制 PC 瀏覽器的卡位優(yōu)勢(shì),相反,Web 在社會(huì)化傳播時(shí)代的價(jià)值卻使得手機(jī)瀏覽器不得不面對(duì)更多的分流,因?yàn)?nbsp;Web 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呈現(xiàn)出了更多元的形態(tài),或者說(shuō),Web 已經(jīng)融入更多的 Native App:
  1. 基于傳統(tǒng)手機(jī)瀏覽器的 Web App
  從一般定義上講,在手機(jī)瀏覽器中通過(guò)導(dǎo)航、鏈接打開(kāi)某種基于 Web 的近似于 Native App 體驗(yàn)的服務(wù),是 Web App 最正宗的應(yīng)用場(chǎng)景。這種產(chǎn)品模式的好處一直被行業(yè)稱(chēng)道和期待:跨平臺(tái),無(wú)需下載,一點(diǎn)即用。
  相對(duì)于垂直 Native App,手機(jī)瀏覽器具備 "覆蓋廣泛,快速到達(dá)" 的核心優(yōu)勢(shì),幾乎可以直接到達(dá)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的絕大多數(shù)服務(wù),用戶(hù)并不需要事先下載,甚至不需要了解具體應(yīng)用的存在,打開(kāi)手機(jī)瀏覽器就可以快速到達(dá)。所以,對(duì)于解決用戶(hù)的長(zhǎng)尾需求而言,手機(jī)瀏覽器始終是必備,難以被替代。
  但是,時(shí)至今日,(基于傳統(tǒng)手機(jī)瀏覽器的)Web App 應(yīng)用現(xiàn)狀,似乎還未普遍達(dá)到行業(yè)期待;特別是在部分高頻應(yīng)用垂直領(lǐng)域,應(yīng)用的 Web App 形態(tài)訪(fǎng)問(wèn)量還不能與其 Native App 形態(tài)比肩。為什么?
  1 ) 問(wèn)題:
  僅從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō),在手機(jī)瀏覽器中運(yùn)行交互體驗(yàn)很強(qiáng)的 Web App,至少存在如下先天缺憾(必須要說(shuō)明,如下問(wèn)題大都不應(yīng)算作手機(jī)瀏覽器的產(chǎn)品問(wèn)題,而是 Web App 技術(shù)規(guī)范在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)的先天缺陷):
  a. 操作可能混淆,交互體驗(yàn)受影響
  Web App 運(yùn)行在手機(jī)瀏覽器上,等于在底層操作系統(tǒng)與 App 之間隔了一層手機(jī)瀏覽器;同時(shí),手機(jī)瀏覽器必須提供通用的方式操作大部分應(yīng)用,很難對(duì)所有類(lèi)型的應(yīng)用都提供定制化的操作體驗(yàn)。所以,用戶(hù)對(duì) App 的若干交互操作可能被視為對(duì)手機(jī)瀏覽器的通用操作,造成用戶(hù)操作預(yù)期與實(shí)際響應(yīng)的不對(duì)稱(chēng)。看看如下場(chǎng)景:
  Native App 中應(yīng)用內(nèi)的前進(jìn)回退操作,可能被視為手機(jī)瀏覽器 Label 頁(yè)面的回退操作;
  手機(jī)屏幕很小,對(duì)一些涉及垂直搜索的 Web App,用戶(hù)容易混淆 App 的搜索框與手機(jī)瀏覽器的搜索框;
  Web App 提供的 " 對(duì)話(huà)框 ",用戶(hù)無(wú)法通過(guò)回退按鈕退出;
  某些應(yīng)用并不希望提供左右滑屏或上下滾屏(而希望固定頁(yè)面),但在手機(jī)瀏覽器中,用戶(hù)的滑屏操作可能誤引起應(yīng)用頁(yè)面的不當(dāng)移動(dòng),甚至退出應(yīng)用;
  b. 每次都需要下載,消耗流量,且影響界面品質(zhì)
  Web App 無(wú)需像 Native App 那樣必須先行下載安裝,這樣的 " 優(yōu)勢(shì) " 實(shí)際上意味著:
  每次運(yùn)行 Web App 都需要進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的下載;
  在應(yīng)用內(nèi)每個(gè)新頁(yè)面都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)下載;
  ......
  簡(jiǎn)言之,Web App 的流量消耗可能更大。當(dāng)然,手機(jī)瀏覽器可以通過(guò)緩存或 HTML5 本地存儲(chǔ)等方式減少每次啟動(dòng)運(yùn)行 Web App 的流量,但這是不可控的。
  基于這樣的風(fēng)險(xiǎn),大部分 Web App,都必須限制啟動(dòng)流量,帶來(lái)的后果就是界面與交互品質(zhì)難以與 Native App 媲美。
  c. HTML5/Web App 內(nèi)核問(wèn)題
  a ) 運(yùn)行效率和渲染能力低:
  傳統(tǒng)手機(jī)瀏覽器內(nèi)核對(duì) HTML5 canvas 的渲染基于 CPU 處理,渲染效率無(wú)法比肩 Native App;2011 以來(lái),全球范圍內(nèi)有若干廠(chǎng)商嘗試過(guò)基于 GPU 渲染處理 HTML5 canvas,但這類(lèi)技術(shù)仍普遍面臨適配性問(wèn)題,以及針對(duì)非 canvas 頁(yè)面的處理問(wèn)題。
  同時(shí),HTML 基于 Java Script,而 Java Script 是實(shí)時(shí)解釋型語(yǔ)言,語(yǔ)法非常靈活,其設(shè)計(jì)初衷之一就是犧牲效率換靈活,且其設(shè)計(jì)之初并未考慮過(guò)在移動(dòng)設(shè)備運(yùn)行,其執(zhí)行效率天然與 Native App 存在明顯差距,對(duì)部分 App 而言,這個(gè)差距遠(yuǎn)非單純 GPU 渲染可以跨越。
  b ) 一些 HTML5 系統(tǒng)接口的處理效果仍欠佳,例如:
  調(diào)用系統(tǒng)相機(jī),錄音 ... 當(dāng)前 HTML5 接口執(zhí)行效果仍欠佳,支持的參數(shù)也有限,很難想象基于 Web 運(yùn)行類(lèi)似 camera360,美圖秀秀,嘀嘀打車(chē)這樣的 App。
  基于 Web 截獲 pinch 或多點(diǎn)觸控消息,其執(zhí)行效果明顯遜色于 Native 調(diào)用,類(lèi)似百度地圖的 Web App,其交互體驗(yàn)并不理想。
  此外,HTML5 提供的特性仍不能完整覆蓋 Native API,包括:系統(tǒng)推送,調(diào)用本地 App 等。
  c ) HTML5 規(guī)范尚不統(tǒng)一,影響跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
  理論上,HTML5 是一種跨平臺(tái),跨瀏覽器的技術(shù)平臺(tái),可以做到:一次開(kāi)發(fā),多平臺(tái)發(fā)布。
  但在事實(shí)上,由于不同瀏覽器的處理差異,大部分 Web App 都必須對(duì)多種不同手機(jī)瀏覽器做出若干細(xì)節(jié)適配;而針對(duì)不同的手機(jī),不同屏幕尺寸,不同 CPU 乃至 GPU,可商用的 Web App 都需要進(jìn)行針對(duì)性適配。(與之形成對(duì)比的是,基于 Native App 進(jìn)行開(kāi)發(fā),跨平臺(tái)逐漸成為開(kāi)發(fā)框架的標(biāo)配,越來(lái)越多的 Native 技術(shù)引擎天然就支持跨平臺(tái))
  2 ) 解決:
  那么,Web App 能否克服上述問(wèn)題,真正體現(xiàn)其價(jià)值?HTML5 能否真正達(dá)成 Native App 的應(yīng)用效果?事實(shí)上,行業(yè)的既有商用已經(jīng)給出了清晰答案:能!
  a. 當(dāng)下主流手機(jī)瀏覽器往往會(huì)針對(duì)視頻,閱讀,游戲,圖片 4 種應(yīng)用提供獨(dú)特的訪(fǎng)問(wèn)模式,特定訪(fǎng)問(wèn)模式不會(huì)受到手機(jī)瀏覽器通用操作的影響,在很大程度上解決了操作體驗(yàn)問(wèn)題;
  b. HTML5 在 Native 功能方面的缺陷,可以通過(guò)直接調(diào)用 Native API 的橋接方式克服, AppCan,PhoneGap 都提供了相應(yīng)的解決方案;而在手機(jī)瀏覽器中,也逐漸加入了基于 Native 的功能調(diào)用,典型如二維碼掃描,調(diào)用 Native 形態(tài)的特性(如 UC 提供的 " 找身邊 ");
  c. 重構(gòu)內(nèi)核,繞開(kāi) HTML5 和 Java Script 的性能劣勢(shì)。到目前為止,基于傳統(tǒng)內(nèi)核,試圖在保證 HTML 標(biāo)準(zhǔn)性基礎(chǔ)上達(dá)成 Native App 效果的嘗試,都沒(méi)有成功的典范。相反,某些內(nèi)核架構(gòu),舍棄一些 " 標(biāo)準(zhǔn) ",對(duì)部分特性進(jìn)行優(yōu)化,卻可以達(dá)到很好的商用效果。最為典型的商用產(chǎn)品是 cocos2d-html5 + JSB,此種方案對(duì) HTML5 和 Java Script 的使用有諸多限制,本質(zhì)上提供的是已經(jīng)是半私有的接口了,但其性能效果和適配性非常出色;另外 UC 開(kāi)發(fā)的 xCanvas,國(guó)外的 Ludei 等也在某種程度上采用了類(lèi)似機(jī)制 ;
  d. 開(kāi)發(fā)商對(duì)應(yīng)用進(jìn)行較為深入的優(yōu)化適配(有資源的話(huà),甚至可以直接閱讀瀏覽器開(kāi)放內(nèi)核代碼并找到可優(yōu)化點(diǎn)),可以考慮舍棄一些不必要的功能例如 DOM+Canvas 混搭,特定的 Web App 完全可以達(dá)到 Native App 運(yùn)行效果。——對(duì)開(kāi)發(fā)者而言," 標(biāo)準(zhǔn)性 " 首先要服從 " 實(shí)用性 "。
  2. Hybrid 形態(tài)的 Web App
  基于 HTML + Java Script 開(kāi)發(fā),通過(guò) AppCan 或 PhoneGap 等產(chǎn)品打包,生成 Native App 形態(tài)的應(yīng)用;這是 Web App 另一種廣泛存在的形態(tài)。它的優(yōu)勢(shì)在于:
  1 ) 充分利用 HTML 的跨平臺(tái)優(yōu)勢(shì),一次開(kāi)發(fā),可以生成 Android, iOS, WinPhone 的 Native App;
  2 ) Hybrid App 內(nèi)的內(nèi)容,都可以直接通過(guò) URL 分享到社會(huì)化媒體;相較于純 Native App,非常便于社會(huì)化傳播;
  3 ) 相對(duì)于傳統(tǒng) Native App,基于 HTML 和 Java Script 的開(kāi)發(fā)部署更為靈活,資源可以部署在服務(wù)器端,也可以打包在客戶(hù)端,同時(shí)應(yīng)用升級(jí)也更為簡(jiǎn)便;而且,HTML 內(nèi)容可以預(yù)先打包在 Hybrid App 中,無(wú)需每次運(yùn)行都下載;
  4 ) 基于 AppCan, PhoneGap 提供的統(tǒng)一內(nèi)核(例如 WebView),不用考慮針對(duì)多種三方手機(jī)瀏覽器進(jìn)行適配;
  5 ) AppCan, PhoneGap 提供了豐富的插件和增強(qiáng) API,幫助應(yīng)用達(dá)成 Native 的商用效果;
  而這種模式最為顯著的弱點(diǎn)在于:它采用的內(nèi)核運(yùn)行性能較差,一般難以支撐性能要求較高的應(yīng)用,特別是手機(jī)游戲。
  3. 輕應(yīng)用形態(tài)的 Web App
  輕應(yīng)用是 2013 年 360,百度,UC 一度熱炒的概念,至今并無(wú)確切的定義,三家巨頭所提的邏輯也并不完全相同。不過(guò)大體上,輕應(yīng)用是基于 Web App 的一種創(chuàng)新應(yīng)用封裝方式。
  1 ) 360 的輕應(yīng)用,關(guān)鍵詞:應(yīng)用分發(fā)
  將 Web App 封裝為基于操作系統(tǒng)桌面的快捷方式,更重要的是可以通過(guò) 360 的手機(jī)分發(fā)渠道進(jìn)行分發(fā),這是 360 對(duì)傳統(tǒng)智能手機(jī)應(yīng)用分發(fā)形態(tài)的一種創(chuàng)新嘗試。
  對(duì)用戶(hù),特別是小白用戶(hù)而言,這種應(yīng)用獲取方式與在應(yīng)用商店下載安裝達(dá)成的效果基本相當(dāng),但省卻了下載的流量和安裝的過(guò)程。同時(shí),這種應(yīng)用形態(tài),也可以規(guī)避在手機(jī)瀏覽器中運(yùn)行 Web App 需要兼顧多種交互操作的問(wèn)題。
  2 ) 百度的輕應(yīng)用,關(guān)鍵詞:移動(dòng)搜索
  百度強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng) Native App 應(yīng)用分發(fā)模式存在大量長(zhǎng)尾的信息孤島,難以被用戶(hù)在應(yīng)用商店檢索到(比如用戶(hù)根本就不知道這些應(yīng)用的名字),即使被下載安裝其使用頻度亦極低。
  而基于應(yīng)用商店之外的移動(dòng)搜索則可以在用戶(hù)需求與應(yīng)用之間建立起即時(shí)關(guān)聯(lián)。這種搜索必然不是傳統(tǒng)應(yīng)用商店基于名稱(chēng)、類(lèi)別的檢索,而是面向用戶(hù)自然語(yǔ)言的搜索,同時(shí)也必然涉及應(yīng)用內(nèi)信息檢索。百度的搜索能力 + 基于 Web App 形態(tài)的應(yīng)用,本身就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種關(guān)聯(lián)。
  另外,百度針對(duì)其輕應(yīng)用,亦提供多種增強(qiáng) API,幫助 Web App 提供類(lèi)似 Native App 的功能特性。
  同時(shí),基于 91,安卓市場(chǎng),百度手機(jī)助手帶來(lái)的市場(chǎng)份額,百度已經(jīng)成為第一大應(yīng)用分發(fā)商,輕應(yīng)用形態(tài)也有可能得到其眾多移動(dòng)客戶(hù)端、分發(fā)渠道的支持。
  3 ) UC 的輕應(yīng)用,關(guān)鍵詞:超級(jí) App
  移動(dòng) App 的使用越來(lái)越集中,用戶(hù)更習(xí)慣訪(fǎng)問(wèn)頻繁極少數(shù)超級(jí) App,而大量的長(zhǎng)尾應(yīng)用極難被用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。作為毋庸置疑的超級(jí) App,UC 同樣可以通過(guò)其成熟的導(dǎo)航、檢索、搜索機(jī)制建立起用戶(hù)需求與長(zhǎng)尾應(yīng)用之間的即時(shí)關(guān)聯(lián)。這就是 UC 的 Super App + Light App 生態(tài)。
  同樣的,UC 所提的輕應(yīng)用概念也不是傳統(tǒng)意義上的純 Web App,例如作為 UC+ 組成部分的插件,本身就可以基于 Native App 技術(shù)架構(gòu)完成。
  QQ 手機(jī)瀏覽器 5.0 引入了輕應(yīng)用概念。但是,如果 QQ 手機(jī)瀏覽器的輕應(yīng)用不被引入應(yīng)用寶,不被搜狗移動(dòng)搜索支持,其實(shí)用價(jià)值將仍被局限在手機(jī)瀏覽器的傳統(tǒng)使用范疇。反之,如果這個(gè)輕應(yīng)用能被引入到微信,那么 ... 也就不需要那么了 ...
  此外,點(diǎn)心桌面也提供了類(lèi)似的輕應(yīng)用中心。
  這幾家巨頭都有能力在應(yīng)用分發(fā)和搜索等領(lǐng)域相互滲透,2014 年,輕應(yīng)用有可能得到進(jìn)一步探索和演進(jìn)。對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商而言,輕應(yīng)用可以成為新的發(fā)布渠道。
  4. 微信 App
  微信提供的公眾賬號(hào)開(kāi)發(fā)架構(gòu),就包含了基于 Web App 的實(shí)現(xiàn)部分;而任何可以提煉出 URL 的 Web App,都可以在微信中自由傳播并直接在其自帶瀏覽器中打開(kāi),微信本身就可以作為 Web App 的傳播渠道。
  作為名符其實(shí)的第一入口,微信劍鋒所指皆是 App 開(kāi)發(fā)者唯恐趨之不及的方向。微信 App 的存在,是對(duì) Web App 應(yīng)用的極大促進(jìn)。
  但同時(shí),基于微信的 Web App,在技術(shù)和產(chǎn)品層面也至少面臨的如下問(wèn)題:
  1 ) 目前微信所帶內(nèi)核為系統(tǒng)自帶內(nèi)核,例如在 Android 上就是一個(gè) WebView,支持能力和運(yùn)行性能都非常有限;
  2 ) 微信產(chǎn)品基于 IM,始終保持信息流動(dòng)狀態(tài),難以形成針對(duì)特定 URL 的固定入口,所以,在微信上,很難形成針對(duì)特定 Web App 頁(yè)面的沉淀的用戶(hù)。(當(dāng)然,收藏功能以及微信自身提供的應(yīng)用列表如游戲可以提供固定入口,但前者需要用戶(hù)自行操作,而后者只屬于極個(gè)別有特殊資源的應(yīng)用。)
  在下篇中,作者談及了他對(duì)手機(jī)瀏覽器的再思考:《智能手機(jī)和微信時(shí)代,對(duì) Web 與手機(jī)瀏覽器的再思考(下)》

該文章在 2014/3/10 20:57:19 編輯過(guò)
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點(diǎn)晴ERP是一款針對(duì)中小制造業(yè)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)管理軟件系統(tǒng),系統(tǒng)成熟度和易用性得到了國(guó)內(nèi)大量中小企業(yè)的青睞。
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點(diǎn)晴WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)提供了貨物產(chǎn)品管理,銷(xiāo)售管理,采購(gòu)管理,倉(cāng)儲(chǔ)管理,倉(cāng)庫(kù)管理,保質(zhì)期管理,貨位管理,庫(kù)位管理,生產(chǎn)管理,WMS管理系統(tǒng),標(biāo)簽打印,條形碼,二維碼管理,批號(hào)管理軟件。
點(diǎn)晴免費(fèi)OA是一款軟件和通用服務(wù)都免費(fèi),不限功能、不限時(shí)間、不限用戶(hù)的免費(fèi)OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。
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