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每個門店其實都有獨到的優(yōu)勢：服務、信譽、性價比、甚至對消費者的承諾等等。門店要總結提煉出一句精簡的語言，每個導購牢記在心，遇到價格問題就可以脫口而出。

當顧客說“隔壁的比你家便宜”，就這么回答！

 解析 

當顧客言明你的價格比別的門店昂貴的時候，導購常常會用貶低別的門店的方式來應答顧客，這并不是高明的做法。

一來不符合同行業(yè)公平競爭的原則；二來顧客也會覺得導購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價格會有差異。

 解析 

很多導購處理這種價格異議的時候，都會拿出自己店里的一款產品去證明別人價格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產品價格確實比別人的低，但卻不是顧客需要的。

而這時的關鍵問題是你對自己產品的優(yōu)勢卻只字未提。

 解析 

這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價格高”。

市場上的產品千萬種，總有一部分產品的類型、款式相仿但價格卻相差遠，這些導購員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導購員在這個問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價格不一樣。

導購員可以先認可顧客的觀點，尊重顧客的質疑。然后通過對產品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白。

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產品，他們比你們這里便宜很多。”

導購：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點， 不過比較之后，大多數顧客還是選擇了我們的產品。(一句話闡述門店或者產品優(yōu)勢) ，光我說好不行，您親自體驗一下就知道了”

顧客拿門店與門店比較時，導購員首先要清楚一點，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在顧客心目中的形象。